Política de troca
Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Por isso, disponibilizamos a seguinte Política de Troca e Devolução, em
conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos Florais
Flores, buquês, arranjos e demais produtos florais são itens perecíveis
e possuem características naturais, podendo apresentar pequenas
variações de tamanho, formato, tonalidade e abertura das flores.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções
após a entrega, exceto nos seguintes casos:
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
Produto danificado durante o transporte;
Problemas de qualidade identificados no momento da entrega.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe
em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.
Após a avaliação, poderemos realizar a substituição do produto, disponibilizar
crédito para uma nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso.
Produtos Não Perecíveis
Para artigos religiosos, terços, imagens, peças em acrílico, pelúcias e demais
presentes, a troca poderá ser solicitada em até
7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido em sua embalagem original, quando aplicável;
Acompanhe todos os acessórios e itens recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, a troca, crédito ou
reembolso será realizado conforme a situação.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto
no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e em perfeitas condições.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não
poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto
em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizada
pela empresa.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos
canais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias.
Situações Não Cobertas pela Troca
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso;
Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política;
Características naturais de flores e folhagens, como variações de tonalidade,
tamanho ou estágio de abertura.